2021年疫情重創花蓮旅遊，最直接影響產業之一便是旅宿業及伴手禮業者，在最嚴重的三、四月，甚至飯站入住率不到一成，在旺季暑假期間，跟往年比起來更是衰退五成以上。加上飯店觀光業在花蓮普遍流動率徧高，因此麗格飯店自年輕一代接班後，重視數位轉型，導入工具提升營運管理，近年著重飯店智慧服務，藉由導入AI機器人客服，提升服務能量也發展新的商業模式。