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【T大使】友善服務再進化 富邦產險率先推動多國語言及手語服務

感謝大家,众社會企業透過T大使推動手語教學和數位創新服務,又前進一步!


學習內容




2022/01/03 09:28:45

經濟日報 項家麟

根據衛生福利部統計處資料,台灣約有14萬聽語障人士,手語是他們與外界溝通的主要方式之一。為了確保聽語障人士的保險權益,透過更有效率的溝通方式,了解艱澀的保險商品與服務,富邦產險全面導入「台灣手語翻譯協會」的手語翻譯服務,讓臨櫃櫃台、理賠客服或業務人員服務聽語障客戶時,可於上班時間內預約使用手語服務,以手機視訊方式由翻譯老師進行翻譯,不受地點或電腦設備的限制。


富邦產險除安排具語言專長的同仁即時協助與外籍客戶溝通翻譯外,更導入視訊「多國語言翻譯」及「手語翻譯服務」,讓臨櫃櫃台、理賠客服或業務人員均能利用手機視訊,提供外籍客戶及聽語障客戶更即時、順暢的溝通服務。


富邦產險表示,許多環境的不友善,常會造成不同族群生活上的不便,富邦產險希望持續傳遞友善服務的重要性,除了透過內部教育訓練課程,持續傳遞金融友善服務的重要性,提升同仁的正確心態之外,更積極在環境上設置無障礙設施。本次全面導入手語服務之外,多語服務的推動也不遺餘力,除於臨櫃櫃台安排至少一名具英語溝通能力之同仁,若遇到其他國籍之客戶(如泰、越語),公司亦有語言專長同仁可即時進行視訊協助多國語言翻譯溝通服務,兼顧不同族群的權益,讓金融友善服務再升級。


富邦產險秉持「正向力量,熱情守護」的精神,積極落實公平待客原則,傾聽多元族群的聲音,透過提升各項金融友善服務,提供外籍客戶及聽語障客戶即時無礙的保險服務體驗,為持續打造更具溫度的服務而努力。